تقدم بزنس جروب للتسويق الإلكترونى والتدريب والإستشارات كورس الجودة فى خدمة العملاء أون لاين على القاعة الصوتية والمرئية والفاعل لايف مع المدرب ومباشر فى قاعتنا التدريبية / القاهرة محاور الكورس: مفهوم خدمة العملاء نشأتها , أهدافها وأهميتها مدخل إدارة الخدمة مفهوم الخدمة وكيف تختلف عن السلعة أسباب تدنى خدمة العملاء إحصائيات تتعلق بفقدان العميل من هو العميل وماهى توقعاته مستويات خدمة العملاء مبادىء الخدمة المتميزة مهارات موظفى خدمة العملاء صفات ومهارات مدير خدمة العملاء كيف تتعامل مع شكاوى العملاء إستراتيجية إدارة العملاء المفاتيح الثمانية لخدمة العملاء الممتازة استراتيجية العناية بالعملاء إستراتيجية الإتصال الفعال أخطاء قاتلة فى خدمة العملاء أفكار لتحسين خدمة العملاء نصائح عامة مدة الكورس : يومين مواعيد الكورس : "إختيارية" فترة صباحية وفترة مسائية الشهادة : معتمدة من بزنس جروب للتسويق الإلكترونى والتدريب والإستشارات وترسل الشهادة مجاناً بعد إنتهاء البرنامج بالبريد السريع تكلفة الكورس : 150 دولار أو مايعادلها بالجنيه المصرى
